禮儀決定成敗【上海.2010年11月6日.鮑愛中】
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1490元/人（包括會務(wù)費(fèi)、聽課費(fèi)、講義費(fèi)、授課當(dāng)天的中餐費(fèi)）
（2010年11月6日1天）
上午9:00-12:00,下午1:30-4:30
課程對象：
所有希望提升自我形象、快速掌握商務(wù)禮儀的人員。
課程目標(biāo)：
快速了解、并掌握必須的禮貌與禮儀
掌握商務(wù)禮儀知識，塑造成功人士形象
避免禮儀錯(cuò)誤，贏得別人尊重與賞識
運(yùn)用專業(yè)商務(wù)禮儀知識，推動事業(yè)成功
。。。。。。
課程背景：
人與人之間的交往，缺乏了禮貌會有什么后果？商業(yè)人士之間的交往，缺乏了禮儀會有什么樣的結(jié)果？古人云：“知禮而后作”, 是人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)；“您永遠(yuǎn)無法獲得第二次機(jī)會，以贏得一個(gè)良好的*印象！”*次給人印象最深的便是禮儀：儀態(tài)、儀表等；但是，非常遺憾的是，人長大以后，卻越來越不關(guān)注對別人的禮貌；商業(yè)交往中應(yīng)該掌握的禮儀知識卻是很少被予以足夠的重視、、、、、、是否具備良好的禮儀，在一定程度上決定了成敗。
課程大綱：
*部分 禮貌
——禮貌是建筑在雙重基礎(chǔ)上的；既要表現(xiàn)出對別人的尊重，也不要把自己的意見強(qiáng)加于人。
——禮貌是后天造就的好脾性，它彌補(bǔ)了天性之不足，*演變成一種近似真美德的習(xí)慣。
——禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。
——和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信。
——當(dāng)你思考準(zhǔn)備說什么的時(shí)候，就做出一副彬彬有禮的樣子，因?yàn)檫@樣可以贏得時(shí)間。
禮貌的慣用語
跟別人打招呼
介紹你的朋友
如何尊重別人
如何展現(xiàn)自己的魅力
如何跟別人說話
關(guān)于禮貌
第二部分 商務(wù)禮儀——禮儀決定成敗
——有禮走遍天下
——禮儀是聰明人想出來的與愚人保持距離的一種策略。
——愛默生
——“每位員工都是企業(yè)形象的代言人”。
一、 儀態(tài)禮儀
——儀態(tài)是指人在行為中表現(xiàn)出來的姿勢，主要包括站姿，坐姿，步態(tài)等。“站如松，坐如鐘，走如風(fēng)，臥如弓”，是*傳統(tǒng)禮儀的要求，在當(dāng)今社會中已被賦予了更豐富的涵義。隨著對外交往的深入，我們要學(xué)會用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對方的姿態(tài)，更要學(xué)會通過完善自我的姿態(tài)去表達(dá)自己想要表達(dá)的內(nèi)容。
——儀態(tài)是一種“無聲的語言”
——儀態(tài)是內(nèi)在素質(zhì)的真實(shí)表露
——儀態(tài)的習(xí)慣性
笑姿
站姿
行姿
坐姿
蹲姿
手勢
二、 儀表禮儀
——儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場合，一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場合、身份。同時(shí)它又是一種文化的體現(xiàn)。
——儀表禮儀應(yīng)注意四點(diǎn)：注意容貌的修飾；注意化妝；注意舉止；注意表情。
著裝的具體規(guī)范
商務(wù)人員著裝忌諱
著裝要考慮場合
會議著裝
著裝要避免出現(xiàn)的情況
男人西裝
女士著裝
三、 公共禮儀
——形象制勝的時(shí)代已經(jīng)向我們走來。
鞠躬
引路
搭乘電梯
座位安排的原則
電話禮儀
會面的四個(gè)基本要素
名片的使用
握手的要求
文明待客實(shí)際操作要求
通用的禮儀法則
四、 各種禮儀分類
——“*有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華”；
——孔子以前，有夏禮、殷禮、周禮三代之禮；
——“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”；
——“禮儀是人際交往的通行證”；
——“禮義廉恥，國之四維，四維不張，國乃滅亡” 。
日常見面禮儀
接待禮儀
通信禮儀
宴請禮儀
儀式禮儀
社交禮儀
談判禮儀
各國商務(wù)禮儀習(xí)俗
授課講師：
鮑愛中 先生
上海復(fù)爾企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，復(fù)旦*企業(yè)管理博士；北大總裁班特邀教授、南昌*總裁班特邀教授、時(shí)代光華、影響力、*培訓(xùn)網(wǎng)、*企管培訓(xùn)網(wǎng)高級培訓(xùn)講師、咨詢顧問；十多年國有企業(yè)、臺資企業(yè)及多家民營企業(yè)的工作經(jīng)歷，擔(dān)任過培訓(xùn)經(jīng)理、人事主管，并有多年的總經(jīng)理、董事長工作經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富的管理與培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)。
培訓(xùn)課程主要特色：
依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動——既能調(diào)動學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。
課程主要特征：
案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲
主要培訓(xùn)課程：
《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略創(chuàng)新——獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢》、《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》、《有效授權(quán)與激勵(lì)藝術(shù)》、《超級溝通力》、《高效時(shí)間管理》、《目標(biāo)管理與執(zhí)行力》、《企業(yè)文化與企業(yè)變革》、《創(chuàng)建績優(yōu)團(tuán)隊(duì)》、《壓力管理》、《培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《高效決策與危機(jī)管理》、《快速提升客戶服務(wù)技巧》、《用“心”銷售》、《如何為員工規(guī)劃職業(yè)生涯》等。
2010年1月－12月課程安排計(jì)劃表
序號 課程名稱 時(shí)間 備注
上半年課程安排
1 《贏在中層》2天 1月9、10日 2980元/人
2 《中層經(jīng)理的五維管理》1天 1月9日 1490元/人
3 《打造績優(yōu)團(tuán)隊(duì)》1天 1月16日 1490元/人
4 《合同的制定與執(zhí)行》1天 3月6日 1490元/人
5 《房地產(chǎn)投資開發(fā)法律事務(wù)培訓(xùn)》1天 3月7日 1490元/人
6 《超級溝通力》1天 3月7日 1490元/人
7 《銷售技巧培訓(xùn)——用“心”銷售》2天 3月13、14日 2980元/人
8 《禮儀決定成敗》1天 4月10日 1490元/人
9 《時(shí)間管理藝術(shù)》1天 4月11日 1490元/人
10 《如何成為金牌培訓(xùn)師》2天 4月17、18日 2980元/人
11 《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與實(shí)務(wù)－領(lǐng)導(dǎo)力提升研修》2天 5月15、16日 2980元/人
12 《房地產(chǎn)投資開發(fā)法律事務(wù)培訓(xùn)》1天 5月16日 1490元/人
13 《房地產(chǎn)交易法律事務(wù)培訓(xùn)》 5月16日 1490元/人
14 《高效執(zhí)行力》2天 6月5、6日 2980元/人
15 《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》1天 6月27日 1490元/人
16 《危機(jī)管理》1天 7月31日 1490元/人
下半年課程安排
1 《合同的制定與執(zhí)行》1天 8月7日 1490元/人
2 《房地產(chǎn)交易法律事務(wù)培訓(xùn)》 8月8日 1490元/人
3 《如何成為金牌培訓(xùn)師》2天 9月4、5日 2980元/人
4 《打造績優(yōu)團(tuán)隊(duì)》1天 9月11日 1490元/人
5 《銷售技巧培訓(xùn)——用“心”銷售》2天 9月18、19日 2980元/人
6 《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與實(shí)務(wù)－領(lǐng)導(dǎo)力提升研修》2天 10月16、17日 2980元/人
7 《超級溝通力》1天 10月23日 1490元/人
8 《禮儀決定成敗》1天 11月6日 1490元/人
9 《中層經(jīng)理的五維管理》1天 11月13日 1490元/人
10 《贏在中層》2天 11月13、14日 2980元/人
11 《合同的制定與執(zhí)行》1天 11月13日 1490元/人
12 《房地產(chǎn)投資開發(fā)法律事務(wù)培訓(xùn)》1天 11月14日 1490元/人
13 《危機(jī)管理》1天 12月4日 1490元/人
14 《時(shí)間管理藝術(shù)》1天 12月5日 1490元/人
15 《高效執(zhí)行力》2天 12月11、12日 2980元/人
16 《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》1天 12月18日 1490元/人
