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導致的是關系的破裂沖突的出現和拙劣決策的制定。層次二人際溝通實現的關鍵是對字詞意義的理解。在第二層次上,聽者主要傾聽所說的字詞和內容,但很多時候。而是說。這種層次上的傾聽他更感興趣的不是聽還是錯過了講話者通過語調身體姿勢手勢臉部表情和眼神所表達的意思。這將導致誤解錯誤的舉動時間的浪費和對消極情感的忽略。另外,因為聽者是通過點頭同意來表示正在傾聽,而不用詢問澄清問題,所以說話人可能誤以為所說的話被完全聽懂理解了。
并識別與之溝通的客戶的溝通風格,然后揚長避短地與客戶進行溝通。進一步研究發現,溝通風格與人們的個性價值觀認知水平文化背景社會階層等因素緊密相關。人們需要做的就是了解每種溝通風格的優劣勢并且在長期的社會生活過程中沉淀為一種習慣性行為。事實上有效的做法是不輕易改變自己的溝通風格,但在溝通的過程中可以適度地調整自己的溝通風格,向你的溝通對象靠攏。

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