傾聽技巧:主動的過程:站在他人的立場,學會仔細地傾聽他所說的每一句話。在與人溝通過程中,不要用自己的價值觀來批評對方的思想,要學會理解對方的態度。鼓勵對方先開口說話:這能夠讓對方感受到我們對其很尊重,有助于建立融洽的關系,彼此接納;從而也能夠降低談話中的競爭意味,能夠很好的促使雙方意見的一致。

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一位在華講學的心理學教授與一群聾啞兒童不期而遇,居然能用歐美流行的手勢語言同他們順利交流。事后,這位教授風趣地說:"用手勢語交流比不懂英文的人用手勢比劃更方便、更省事。"美國一位心理學家在環球旅行時進行過一次有趣的調查。在一小時的談判中,芬蘭人做手勢1次,意大利人80次。法國人120次,墨西哥人180次,俄國人在表露自己的感情時較為秒持,如果說話時指手畫腳,會被看做缺乏教養,然而在西班牙和拉美一些在說話時特別喜歡用手指點自己身體的某個部位。