網絡中從來就不缺少詆毀和謾罵。公司出產品，做營銷，搞活動；消費者買到了，看到了，參與了，自然會有正面或是負面的反饋。以往的媒體環境中，負面的反饋的影響往往只是局限在顧客的小圈子，很難擴大蔓延。而如今，一個客戶隨便在網絡中的幾句抱怨和不滿都有可能擴大為一場品牌的危機。因為網民幾乎擁有和企業同樣多大傳播渠道，包括留言版、博客、論壇、聊天室、QQ群，而且網絡中那些夸張的評論和情緒化的語言，很容易引起其他用戶的響應，更加恐怖是，在“打手如林”的各類論壇中，企業很小的一點過失，很容易成為競爭對手的炒作的噱頭。

　　從上海星巴克售過期蘋果汁，到北京王致和豆腐乳被指保質期內發霉，樂事薯片等23種進口食品抽查不合格再到如今的三鹿毒奶粉事件，近兩年頻發的產品信任危機，都表明企業身處不斷變化的經營環境中。尤其隨著網絡的普及、論壇、博客、SNS等傳播渠道的使用增加，以往看似微不足道的過失，很可能在網絡中被擴*一場危機。而對于企業而言，能否及時、有效地應對這些危及其品牌名譽、企業正面形象的危機事件，甚至有可能影響著它是否能夠在當地市場立足。

　　不少公司錯誤地以為，只要想辦法找到發帖的人，制止他繼續散布，或者聯系網站刪除留言即可，嚴重點甚至可以訴諸法律。其實，這遠不能解決問題。首先，在很多時候，很難查出是誰發帖子，就是查到了，如果有十個人或者更多的人散布謠言的話，而且有專業的公司在借機炒作，對公司而言是件很無奈的事情。因為網絡中很多惡意攻擊帖，已經被公司包裝的讓人看看起來“虛假到無比真誠”。留意一下三鹿奶粉事件后，各大外資品牌在國內主要母嬰論壇中的相互攻抵便能管窺一二。面對論壇中的各類詆毀，如果要訴諸法律，恐怕也很難奏效，畢竟在論壇中每個人都有同樣的言論權利，而且都修飾的無比真誠。有這樣一則例子，有一個美國的案例2004年，有一個波士頓的女人對一個車行的銷售手法不滿，建了個“某某車行坑人”這樣的網站。車行一怒之下向法院起訴，要求賠償15萬美元，并且清除這個網站。法官駁回這項起訴。女人的律師說，“人們有在網上表達不滿的權利，就如到街上游行一樣?！爆F在，在Google上搜索這家車行的名字，依然能找到。

　　曾經完全是由公關公司來包攬的品牌工作和危機公關，現在正在迅速成為網絡營銷公司必須參與的領域，而且變得越來越依靠網絡公司。

　　*，網絡信息監測。很多品牌危機來自互聯網，因為網上信息傳播的速度和范圍爆炸式地擴大，與企業和產品相關的信息可以隱藏在網絡中任何角落，那么維護網絡品牌聲譽、應對危機事件，首要便是網絡信息監測，目前主要還是新聞、博客、論壇三個方面。

　　第二，軟文發布和優化傳播。與傳統媒體不同，網絡傳播最有價值的地方在于信息自主自發的再傳播能力，某條新聞可能是首先出現在某地方新聞網，三天以后或許會出現在幾十個論壇和上百個博客中，其閱讀對象也會從最初的幾千萬擴展到幾萬甚至幾十萬人。然而并不是所有的信息都能達到這樣的效果，對于網絡軟文的策劃和再傳播渠道設計也是網絡營銷機構的一項優勢。

　　第三，搜索引擎優化，搜索公關不僅可以正面提升企業形象，而且通過科學的安排，搜索公關還可以監視威脅企業產品和企業文化形象的用戶反饋， 抵制不良競爭對手的惡意宣傳，并在企業遇到困難的時候*可能地獲得網絡社區訪問者的支持。所以，搜索公關給你帶來的不僅僅是*限度的曝光，更是企業能夠試圖主導網上輿論的一個很有效的辦法。

　　第四，事件炒作，還需天時地利人和外加適當規劃，個案不多說了。