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1.家電維修售后行業

對于家電售后，需要一套完整的客戶管理系統來管理：市場調研、客戶回訪、客戶維修（安裝）、客戶服務配件、客戶投訴、客戶關懷等售后問題。 系統還需要專人后臺管理系統，對管理系統中保存的數據進行分析，生成工單、回訪單、費用單等，以“任務”的形式下達售后人員 .

2.家電維修市場痛點

幾乎人人都知道家電售后市場的痛點：經常出現亂收費現象嚴重，師傅服務質量參差不齊，中小企業無法覆蓋*售后服務體系。 數據顯示整個家電售后市場獲得認證的員工人數不超過5%，絕大多數維修師傅處于脫節狀態。 維修人員高度分散，維修服務難以規范，導致傳統維修服務的服務水平20年來基本保持不變。

3.家電維修工出路

家電維修工想要有出路，必須想辦法順應移動互聯網時代，思維升級才能小路超車。由于家電維修屬于社區行業，而社區流量是解決*一公里問題的核心，所以通過打造社區流量的方向方能破解困境。家電維修的客戶需求雖然少，但畢竟暫時還存在，那就還有其價值。

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