平衡計分卡如何改善企業績效？作為一個適應信息社會需要的新型績效管理體系，平衡計分卡與傳統的績效管理體系相比，其本質特征主要體現在以下四個方面。 ?

? （一）以戰略為核心 ? 平衡計分卡為企業的戰略管理與績效考核之間建立系統的聯系提供了思路與方法，其方法主要是通過與企業關鍵成功因素（Critical Success Factors簡稱CSF）和關鍵績效指標（KPI）相結合來設置績效管理體系，描述企業的戰略框架，通過財務、客戶、內部運營、學習和發展四個方面指標之間的相互作用來表現組織的戰略管理軌跡，從而實現績效考核與績效改進以及戰略實施與戰略修正的目的。 ? （二）過程管理與目標管理并重 ? 平衡計分卡的另一個本質特征是既注重對經營目標完成程度的管理，又注重對經營目標實現過程的管理。平衡計分卡一方面通過財務方面的指標來對企業目標完成程度進行管理；另一方面則以目標實現過程中的因果關系鏈為基礎分別設置客戶、內部運營和學習和發展等三方面非財務指標來對企業目標完成過程進行管理，進而達到過程管理與目標管理并重的效果。 ? （三）財務指標與非財務指標并存 ? 平衡計分卡在吸收原有績效管理體系的優點的基礎上又增加了客戶、內部運營及學習和發展等非財務指標來彌補其不足。財務與非財務指標的并存有助于企業一方面通過財務視角保持對企業短期業績的關注；另一方面可以通過非財務視角明確揭示企業如何實現其長期的戰略發展目標，并且在對非財務信息的分析過程中，企業也可以借此找出財務表現的根源。 ? （四）短期目標與長期目標平衡 ? 由于平衡計分卡使用非財務指標和因果關系鏈，因此能夠幫助企業尋找導致其成功的關鍵因素（CSF）和相應的關鍵績效指標（KPI），在此基礎上確定企業可付諸行動的長期戰略目標，使其不脫離實際，具有可行性，進而將長期目標層層分解為短期目標。這樣當企業實現了經過自上而下分解的短期目標時，實質上是在向長期戰略目標靠近。因此，平衡計分卡克服單一財務指標的短期性和片面性，達到了兼顧短期和長期目標的目的，保持了兩者之間的平衡。 ? ?