伊麗莎白美甲學校:美甲師的專業服務態度 ? 　　以下是一些提升專業服務態度的小貼士，希望能夠幫助你踏出專業形象的*步。 ?　　伊麗莎白美甲學校老師提示(一)接聽電話 ? 　　1.接聽顧客電話時聲音悅耳、輕柔可親，準備好電話記錄本和筆，不要讓對方久等。 ? 　　2.先以親切的問候，再報上自己公司的簡稱和自己的工作職務，并樂愿意為對方提供服務。 ? 　　3.對于所咨詢的內容，盡量給予清晰的回答，如果問題過多，可以請顧客來訪或將詳細的資料郵寄過去。 ? 　　4.留下對方姓名、電話，并感謝對方來電話咨詢。 ?　　伊麗莎白美甲學校老師提示(二)接待顧客 ? 　　1.顧客進來時，無論是咨詢還是服務，都應該微笑接待。 ? 　　2.問候顧客時，用尊稱，不要直接稱呼，并要自我介紹。 ? 　　3.請客人脫去外衣，詳細回答其咨詢，并請等待服務的顧客閱讀報紙、雜志、看電視，提供水、茶或咖啡。 ? 　　4.顧客進來時，如果自己正在忙碌，也應該先微笑問候，并請別的美甲師給予接待。? 　　伊麗莎白美甲學校老師提示(三)咨詢及服務 ? 　　1.向客人介紹相關產品，引導顧客消費。 ? 　　2.建立顧客檔案，備案預約及服務記錄。 ? 　　3.在規定的預約時間內，美甲師不能遲到，并同時培養顧客守時的習慣。 ? 　　4.首次進行美甲服務的顧客，必須建立顧客服務檔案，并建議提供1周左右時間免費為顧客保養指甲。? 　　伊麗莎白美甲學校老師提示(四)道別 ? 　　為顧客服務結束后，一定要提醒顧客拿好自己的衣物、指環及手提包等，并熱情地送至門口，并致以“再見”“歡迎再來”“下次再見”等的道別語。 ?