家電維修明年起有標準,可到底按什么標準呢?上周五本報報道《上海“家電維修規范”明年2月起實施》的消息后,不少讀者打來電話詢問詳情。記者從上海交電家電商業行業協會進一步了解到,作為*首部家電維修業的售后服務標準,上海《家電維修企業經營服務規范》在老百姓最關心的維修價格、時間、保用期等“老大難”問題上給出了“定量”。
■在價格上,明確家電維修企業應參照行業組織定期發布的市場參考價實施定價,并向相關行業組織備案,服務和零配件都要明碼標價,不僅要在店堂明示而且維修員上門時還要再次明示。
■“三包”有效期內的家電維修受理,企業應在24小時內提供服務;“三包”有效期外的家電維修受理,企業應與消費者協商并按約定上門;維修時間最多不超過7天;修復部位的保用期電子類為30天、電器類為60天等。
市質量技監局副局長沈偉民指出,目前滬市家電維修行業主要存在以下問題:一是維修企業多但水平參差不齊;二是家電維修質量差、爭議多、投訴率高,2007年全年僅市消保委和行業協會接到的關于家電維修的投訴就有2000余次;三是家電維修零配件“貓膩大”,不僅規格品種多、供應價格變化快,而且透明度低、不明碼標價,基本上是企業說了算;四是隨著液晶顯示、數碼集成電路、變頻節能等高技術在家電產品中的廣泛運用,家電維修的技術含量也越來越高,并不是所有維修企業都能掌握的。因此,給家電維修“做規矩”,將讓普通消費者直接受益。