招生機構：韋博英語

招生對象：成人

課程設置：

口語英語、商務英語、外語培訓、留學出國英語、旅游英語、旅游英語、托福英語、雅思英語、SAT/SSAT、四六級、零基礎英語、酒店英語、面試英語、職場英語

--課程信息

酒店英語

世博會、世園會、亞運會……國際化社會下，國際性人才需求也在快速增長。面對這個越來越國際化的時代你準備好了嗎？遇到國外游客還能從容淡定么？酒店招聘你是否能過關斬將呢？韋博讓你快速掌握酒店專業(yè)英語，練就一口流利的口語。輕松接待老外游客，說個笑話，聊聊家常，更教會你不同*的酒店服務體制，讓你輕輕松松拿下小費，得到老板稱贊。

酒店英語運用的范圍很廣，涉及從事酒店工作的每位工作人員。從前臺、到大廳、甚至到廚房的工作人員，只要從事于酒店工作的，就會觸及到酒店英語。因為酒店是個服務性行業(yè)，服務性行業(yè)就一定會涉及到各方面的人與人之間的溝通。08年，在成都經(jīng)過調(diào)查，百分之九十五的*酒店都會對員工進行酒店英語的培訓，比較好的有藍波灣等。

課程內(nèi)容

①前臺英語:電話訂房、介紹房間酒店設施與服務、前臺接待、電話留言、為賓客提供信息與解決賓客的需求、推廣與促銷技巧、優(yōu)質(zhì)服務理念、應付賓客投訴、結賬等。

②禮賓英語:迎賓、接待、解答問題和解決賓客需求、行李寄存、迎賓飲料、優(yōu)質(zhì)服務理念、如何向賓客道歉及其他禮賓常用英語。

③客房英語:解釋客房部服務內(nèi)容、解釋房內(nèi)設備、應答賓客的需求、詢問賓客是否打掃房間、應付賓客投訴、匯報客房服務問題、優(yōu)質(zhì)服務理念、幫助賓客解決日常細節(jié)問題。

④餐飲英語:訂位、接待、菜單點菜、介紹菜色、菜的做法、介紹酒水飲料、推廣與促銷技巧、優(yōu)質(zhì)服務理念、應付賓客投訴、結賬。

⑤綜合酒店英語:綜合酒店英語課程， 對學員的英語程度要求較高， 適合大堂副理、客戶公關主任、禮

⑥賓部高級職員。從賓客入住到結賬的整個流程，范圍遍及前臺、客房、商務中心、餐飲等*，解答賓客面對的問題包括與賓客的信件溝通，為賓客解釋工作流程、推廣與促銷技巧、優(yōu)質(zhì)服務理念、處理賓客的投訴，給賓客指點迷津。

課程咨詢熱線：0755-66691601、值班電話：18680670931

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