樹立"服務即,即服務"的思想,員工不僅僅為顧客提供程序化的服務,還必須積極、并具有創造性地銷售產品和服務。 要對員工進行相應的知識和培訓并賦予其在服務中處理問題的權力。另外,還必須讓員工認識到產品的也是為顧客服務的。 全員強調是和日常性的工作,所謂全員并非要求所有的員工放下本職工作去從事銷售訪問和招徠客源,而是指每個員、在日常和本職服務中為顧客提供好的服務。

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要為客人提供高的服務,必須通過服務員的服務來體現。因此,服務員的素質、個人形象、禮儀、禮貌、語言交際能力、應變能力、服務技能和服務等,是服務的重要條件。總之,服務人員要根據崗位責任制的規定,明確自己的職責范圍、服務程序、服務和應該具備的服務技能及理論知識,向主管(領班)負責。

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