與的有形資源相比，的服務作為無形資產更具有綜合性內涵。從客戶的滿意度出發，服務讓客戶從感官上到的服務，從心理上對滿意度。同時，的服務并不是單方面的服務，而是客戶與員工之間的互動。服務首先是建立在經濟的基礎上的，它將的主題定位在客戶的心理需求上，通過。

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