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      廣州客戶服務管理師培訓

      日期:2012-02-18 09:47:44     瀏覽:2034    來源:廣州培訓網(wǎng)

             廣東中大職業(yè)培訓經(jīng)廣東省人力資源和社會保障廳批準、廣東省民政廳注冊成立,專門從事職業(yè)教育和職業(yè)培訓。秉承優(yōu)良的辦學傳統(tǒng),作育英才,服務社會。
       

            廣東中大職業(yè)培訓目前開設公共營養(yǎng)師、心理咨詢師、營銷師、人力資源管理師、理財規(guī)劃師、物流管理師、電子商務師、項目管理師、企業(yè)培訓師、客戶服務管理師等專業(yè)。即將開設采購師、職業(yè)規(guī)劃師、健康管理師、企業(yè)文化師、網(wǎng)絡課件設計師、會展設計師、信用管理師、美容師、化妝師等專業(yè)。
       

            廣東中大職業(yè)培訓還開展職業(yè)核心能力、管理、營銷、營養(yǎng)、心理、人力資源、物流、財務、計算機、電子商務、客戶服務、美容等領域短期培訓。 


      客戶服務管理師

      【職業(yè)定位】
        通過提供產(chǎn)品和服務滿足客戶的需要,完成交易,并對交易現(xiàn)場的客戶服務活動及相關事宜實施管理。簡單的說就是在向客戶提供產(chǎn)品和服務的交易過程中對客戶服務活動實施管理的人員。

      【職業(yè)分析】
        從事的主要工作包括:
        (1)從事 客戶服務管理體系的策劃、組建和實施監(jiān)督;
        (2)從事現(xiàn)場客戶服務活動的設計、組織和實施管理;
        (3)組織對本企業(yè)涉及客戶服務的*、崗位和人員進行客戶服務管理知識和技能培訓

      【職業(yè)等級】
        本職業(yè)共設三個等級,分別為:
        三級客戶服務管理師(*三級)、
        二級客戶服務管理師(*二級)
        一級客戶服務管理師(*一級)。
        注:本職業(yè)開考等級:三級。

      【職業(yè)培訓】
        全日制職業(yè)學校教育,根據(jù)其培養(yǎng)目標和教學計劃確定。晉級培訓期限:三級客戶服務管理師不少于120標準學時;二級客戶服務管理師不少于140標準學時;一級客戶服務管理師不少于160標準學時。

      【對應專業(yè)】
        目前需要客戶服務人員的企業(yè)涉及制造業(yè)、金融業(yè)、咨詢業(yè)、零售業(yè)、餐飲娛樂休閑業(yè)、醫(yī)療業(yè)等行業(yè),對求職者的要求普遍是誠懇、熱情,親和力較強,善于表達和溝通,心理承受能力較強,有團隊精神等,語言能力、計算機水平和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析更是企業(yè)要求高級客戶服務人員必備的硬性技能。因而,心理學、應用心理學、統(tǒng)計學等專業(yè)的學生適合從事這方面的工作。

      【考證對象】
        通過提供產(chǎn)品和服務滿足客戶的需要,完成交易,并對交易現(xiàn)場的客戶服務活動及相關事宜實施管理。

      【申報條件】

      三級客戶服務管理師(具備以下條件之一者)

      1.連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。
      2.具有以高級技能為培養(yǎng)目標的技工學校、技師或職業(yè)技術本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書。
      3.具有本專業(yè)或相關專業(yè)*專科及以上學歷證書。
      4.具有其他專業(yè)*專科及以上學歷證書,連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。
      5.取得其他專業(yè)*專科及以上學歷證書后,經(jīng)三級客戶服務管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù),并取得結(jié)業(yè)證書

      二級客戶服務管理師(具備以下條件之一者)

      1.連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。
      2.取得三級客戶服務管理師證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。
      3.取得三級客戶服務管理師證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上,經(jīng)二級客戶服務管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù),并取得結(jié)業(yè)證書。
      4.取得本專業(yè)或相關專業(yè)*本科學歷證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。
      5.具有本專業(yè)或相關專業(yè)*本科學歷證書,取得三級客戶服務管理師證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。
      6.具有本專業(yè)或相關專業(yè)*本科學歷證書,取得三級客戶服務管理師證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上,經(jīng)二級客戶服務管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù),并取得結(jié)業(yè)證書。
      7.取得碩士研究生及以上學歷證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。


      考核方式:筆試,技師以上級別理論、技能都及格后才可提交論文

       

      培訓項目:
      > 心理咨詢師      > 公共營養(yǎng)師          > 人力資源管理師
      > 營銷師          > 企業(yè)培訓師          > 物流師
      > 理財規(guī)劃師      > 項目管理師          > 電子商務師
      > 秘 書            > 客戶服務管理師    > 健康管理師
      > 注冊會計師      > 物業(yè)管理師          > 職業(yè)指導師
      > 員工援助師      > 工業(yè)設計師          > 創(chuàng)業(yè)培訓
      > 會計從業(yè)資格   > 勞動關系協(xié)調(diào)師

       

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               2、廣州市小北路新華大廈
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      以上信息來源于廣州職業(yè)認證培訓網(wǎng)

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