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      郴州單招培訓學校 單招培訓班

      日期:2022-09-09 08:53:57     瀏覽:89    來源:長沙中等專業學校
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      郴州單招培訓學校 單招培訓班
      3.空中乘務(初、中、高)
      課程名稱
      空中乘務(初、中、高)
      開設學期
      第2、3學期
      參考學時
      144




      素質目標
      1.逐漸養成認真負責、嚴謹細致、精心專注、精益求精的職業態度;
      2.培養學生空中乘務服務理念,樹立良好的真情服務意識;
      3.具有良好的服務意識,在服務過程中,形象大方,舉止得體,態度誠懇,注重服務細節,主動熱情;誠實守信。
      知識目標
      1.知曉服務程序、工作標準和服務禮儀,做到工作規范化、動作標準化;
      2.熟悉航空的四階段,懂得每階段需要完成的事情;
      3.了解客艙布局及客艙乘務員的基本崗位職責;
      4.熟練地按服務程序進行機上旅客服務;
      5.掌握特殊旅客服務特點,進行針對性的服務;
      6.掌握正常情況下開啟、關閉艙門的技能;
      7.理解空中乘務工作的基本流程,理解乘務員的工作內容。
      能力目標
      1.能根據開關艙門的規范流程,做好滑梯預位與解除滑梯預位;
      2.能熟練播報各種客艙廣播詞;
      3.能熟練進行客艙安全演示;能熟練進行起飛降落前的安全檢查;
      4.能熟練進行餐食準備和服務;
      5.能進行客艙特殊情況處理。
      主要內容
      1.客艙乘務概述;
      2.客艙設備檢查與操作;
      3.飛行四階段;
      4.迎送客服務與安全演示;
      5.機上餐飲服務;
      6.特殊旅客服務;
      7.不正常航班服務;
      8.B737、A320飛機艙門的開啟與鎖閉。
      教學要求
      1.1+X證書教材,內容貼近乘務工作,教學可多采用實際案例教學;
      2.采用"教學做一體化"教學模式,靈活運用講授法、任務驅動法、討論法、案例分析法等教學方法;
      3.采取形成性考核與終結性考核相結合進行評價,從課堂表現、作業完成度、實踐能力以及多方面進行自評、互評、師評,從期中與期末考試進行終結性考核,形成性評價占比 40%,終結性考核占比 60%。


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