航空服務 專業人才培養方案

一、專業名稱及代碼

專業名稱:航空服務專業

專業代碼:700402

二、入學要求

*畢業或具有同等學力者。

三、修業年限

全日制3年。

四、職業面向

本專業堅持立德樹人,面向航空公司、機場以及航空運輸地面服務代理等

企業單位,培養在航空服務*線從事空中乘務、民航安全檢查、空港地面服務等工作。

(2)女生身高162cm以上,男生身高172cm以上,身材勻稱;

(3)五官端正,膚色較好,裸露部分無明顯的疤痕、胎記及紋身;

(4)無面部痤瘡和頭癬、濕疹、牛皮癬、慢性蕁麻疹等難以治愈的皮膚病;

(5)無色盲、色弱、斜視及眼科慢性、復發性疾病,雙眼裸眼視力(C字表)不低于0.2;

(6)無肝脾腫大、無肝炎(含HbsAg陽性)、結核等傳染病;

(7)聽力不低于5米,無影響耳壓功能的疾病。

(三)有下列任一情形者,直接判定為不合格:

(1)身高不符合招生基本條件;

(2)明顯的" O "型或" X "型腿;

(3)有色盲或色弱;

(4)皮膚裸露部分有 1 平方厘米以上疤痕或有紋身;

(5)有狐臭等特殊體味;

(6)有精神病史;

(7)有傳染性疾病;

(8)有皮膚病;

(9)態度惡劣。

培養目標與培養規格

(一)培養目標

本專業面向航空行業空中乘務(空中乘務員、空中保安員)和民航地勤(值機員、安檢員、廣播員、售票員、行李查詢員、貴賓室服務員)職業崗位群,培養"品行正、修養好、語言強、氣質佳、才藝精、紀律嚴",具有良好的職業道德、具備較高人文素養,扎實專業技能,良好中英文雙語服務能力,完全勝任航空服務與管理工作,德智體全面發展的高素質技能型人才。

(二)培養規格

本專業畢業生應具有以下職業素養、專業知識和技能:

1.素質要求

(1)堅定擁護*共產黨的領導和我國社會主義制度,在習近平新時代*特色社會主義思想指引下,踐行社會主義核心價值觀,具有深厚的愛國情感和*民族自豪感。

(2)崇尚憲法、遵法守紀、崇德向善、誠實守信、尊重生命、熱愛勞動,履行道德準則和行為規范,具有社會責任感和社會參與意識。
(3)熱愛民航事業,踐行"忠誠擔當的政治品格,嚴謹科學的專業精神,團結協作的工作作風,敬業奉獻的職業操守"的當代民航精神;具有較強的安全意識和良好的服務意識。

(4)勇于奮斗、樂觀向上,具有自我管理能力、職業生涯規劃的意識,有較強的集體意識和團隊合租精神;能夠適應飛行壓力與環境。

(5)具有健康的體魄、心理和健全的人格,掌握基本運動知識和1-2項運動技能,養成良好的健身與衛生習慣,確保個人身體素質符合飛行運動要求。

(6)具備良好職業形象和服務意識,儀容儀表端莊大方,言談舉止文明得體,待人熱情,服務周到。

(7)具有一定的審美和人文素養,能夠形成1-2項藝術特長或愛好。

2.知識要求

(1)熟悉與航空服務專業相關的法律法規。

(2)熟悉旅客和貨主的心理需求,靈活運用服務、公關溝通技巧。

(3)能夠使用規范的崗位服務用語,為旅客和貨主提供優質服務。

(4)熟悉航空服務各個崗位的流程和要求,并擁有本專業相關崗位的專業操作技能。

(5)熟悉航空服務各個崗位的英語運用,能與旅客進行交流溝通。

(6)掌握客艙服務技能、要求,以及醫療急救常識和應急操作處置。

(7)熟悉空中服務各個階段的基本操作和特殊情況處置原則和方法。

(8)熟悉乘機手續、候機樓服務、行李運輸的常規操作及特殊旅客操作。

(9)掌握航班、旅客運輸不正常及特殊情況的處理。

(10)掌握根據安檢流程完成證件、人身和物品的檢查。

3.能力要求

(1)具有探究學習、終身學習、分析問題和解決問題的能力。

(2)具有良好的語言、文字表達能力和溝通能力。

(3)具有本專業必需的信息技術應用和維護能力。

(4)具有跟旅客溝通服務的能力。

(5)具備操作艙門、客用設備設施和服務設備設施的能力。

(6)具備有對旅客進行簡單救護的能力。