學校簡介

       云南冶金高級技工學校是一所以培養全日制預備技師(技師)、高級技工、中級技工為主,兼顧非全日制和職業培訓的綜合性技工院校。始建于1978年,隸屬于云南冶金集團,業務主管*為云南省人力資源和社會廳。學校2011年被評為重點技工學校,2013年晉升為高級技工學校。

學校代碼:530T04

報名咨詢電話:158 08 718 001

座機:08 71-663 76 077

1.鐵路客運服務概述 
客運服務關系到鐵路"窗口"的總體形象,關系到鐵路的發展與進步。因此,全面提高客運服務質量,才能以優質的服務贏得旅客的滿意,贏得市場,贏得效益。

一、客運服務的內涵 所謂客運服務,就是在客運工作中,為大限度地滿足旅客的旅行需求,而提供安全、舒適、準確、高效、便捷的勞務活動,實現從始發地到目的地位移的全程服務。 客運服務的總則:堅持"人民鐵路為人民"的服務宗旨,樹立"以人為本,旅客至上"的服務理念,實現安全正點、方便快捷、設備良好、環境整潔、飲食衛生、文明服務的質量目標。

二、客運服務的特點 因為旅客運輸的產品是人的位移,是無法具體化、實物化的產品,所以面向客運產品的服務也體現出與面向實物產品的服務不同的特點。

1.客運服務的無形性 它是以"勞務活動"形式提供的無形服務。旅客在客運市場上購買到某種"客運服務"后,并未因此而取得任何實際持有物,只是接受鐵路客運所提供的"勞務活動"而滿足了自己的要求。

2．客運服務產生和消費的同步性
客運服務是在客運工作人員為旅客提供"勞務活動"中完成的。客運服務既是產品的生產過程,又是旅客的消費過程。也就是說,客運服務的產生和消費是同步的。
3．客運服務質量的多樣性(或稱差異性)
對于多數實物產品來說,由于生產企業大多實行標準化作業,所以它們的產品品質是一致的。而客運服務是以"旅客"為中心的,不同的服務人員為不同的旅客提供同一種服務時,由于個性差異的存在,服務產品的品質很難一致。

4．客運服務的易逝性 客運服務的使用價值如不及時享用就會消失。如鐵路向旅客提供的旅行服務,當旅客旅行過程結束后,提供的服務就消失了。

地址 : 云南省玉溪市澄江市新知集團展覽館(245國道東)