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【演講口才】 肢體動(dòng)作,面部表情可以反映客戶心理。那些表情嚴(yán)肅、雙唇緊閉、說話速度不緊不慢但語(yǔ)氣卻非常堅(jiān)定的客戶通常更為理智。與這些客戶溝通時(shí),銷售人員好把話題集中到與銷售有關(guān)的內(nèi)容上,不要東拉西扯。對(duì)于這些客戶提出的問題,銷售人員要給予自信而堅(jiān)定的回答,不要模棱兩可、躲躲閃閃。那些表情較為豐富且變化較快的客戶更趨向于情緒型,有時(shí)一句感情色彩比較濃厚的話就可能會(huì)能引起他們的強(qiáng)烈共鳴,一個(gè)不得體的小動(dòng)作也可能會(huì)使他們的情緒迅速低落。對(duì)于這類客戶,銷售人員要給予更多的體貼和關(guān)懷

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