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一定要專(zhuān)心而認(rèn)真地聽(tīng)客戶(hù)的講話(huà),一定要帶有目的地去聽(tīng),從中發(fā)掘客戶(hù)有意或無(wú)意流露出的對(duì)銷(xiāo)售有利的信息。在聽(tīng)的過(guò)程中適時(shí)地插問(wèn),一方面表達(dá)了對(duì)客戶(hù)的尊重和重視。在與客戶(hù)電話(huà)聯(lián)系或是面對(duì)面交流時(shí)另一方面有助于正確理解客戶(hù)所要表達(dá)的意思。確保銷(xiāo)售人員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性這些肢體語(yǔ)言都是他心理狀況的反映,一個(gè)的銷(xiāo)售人員一定要善于把握,并適時(shí)地給予回應(yīng)。
這個(gè)演講所以能打動(dòng)人教育人感染人,是與曲嘯本人的崇高品德分不開(kāi)的,是與他熱愛(ài)黨熱愛(ài)人民的熾烈感情分不開(kāi)的,也是與他堅(jiān)定的共產(chǎn)主義信念分不開(kāi)的。

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