跟客戶說話的技巧、觀察,留意客戶傳遞的信息,仔細觀察客戶在溝通過程中的表情、態度、舉止和所處環境,從而把握客戶的內心世界,從中找出溝通的話題和談話的重點,然后運用有針對性的語言去說服,消除客戶的顧慮,把握談判的主動權,輕松地引導客戶。

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演講的姿勢:演講時要注意不要弓著腰,挺直腰板 ,身體放松,不要過度緊張。如果太緊張,手不知道怎么放,可以握著麥克風,或者雙手放在桌上,呈兩個半圓形狀。演講時也可以適當搭配手勢,轉移緊張情緒。