領導對下屬的說話技巧、感情是溝通的紐帶,與下屬交朋友,使自己成為下屬真正的自己人,是實現團隊目標的主體力量。領導與下屬談話,語言幽默,輕松詼諧,營造一種和諧的談話氛圍和環境,是非常重要的。領導在與下屬談話時,可以適當地添加一些俏皮話,笑話,歇后語,以達到良好的談話效果。如果運用得當,可以把抽象的道理講得清晰明了,機智風趣,會對下屬產生吸引力,使他們愿意與領導溝通。

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銷售口才技巧,在和客戶交談之中禁忌"刀子嘴"所謂的"刀子嘴",就是說話尖酸刻薄,喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私,當客戶有意回避不談時,作為銷售人員不該再"打破沙鍋問到底",每個人都有自己的短處,都不樂意將之展示于人,所以不應該在交談時"哪壺不開提哪壺"。俗話說:"良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。"其口似刀的人,處處樹敵,時時開戰,觸犯了生意人"和氣生財"之大忌,終將會因自己的缺點釀成不良的后果。