各企事業單位品質經理、管理者代表、各級管理人員及相關人員:
【培訓背景】
被譽為“全球質量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦·克勞斯比（Crosbyism）在20世紀60年代初提出“零缺陷”思想，并在美國推行零缺陷運動。后來，零缺陷的思想傳至日本，在日本制造業中得到了全面推廣，使日本制造業的產品質量得到迅速提高，并且領先于世界水平，繼而進一步擴大到工商業所有領域。
這些年來，克勞士比的零缺陷質量管理理念，作為西方的管理之道，在*企業管理中已經產生深刻的影響。推行世界先進文化管理理念，給企業帶來了益處，給了*企業家很多真切感受。*經貿委培訓中心副主任張鴻祥就“質量教育”為主題，闡述了“質量應成為治國的基本國策；質量應是鑄造企業競爭力的法寶；好質量是培訓出來的”觀點。他說，*企業應把企業質量管理作為一項戰略任務來抓。企業培訓教育應該把克勞士比的零缺陷質量文化作為重要內容列入其中。
【主講專家介紹】
劉文秉，康達信資深顧問專家、高級經濟師、*注冊高級咨詢師、清華*/廈門*/*一汽集團特聘教授、實戰派軍工企業質量管理專家。
劉老師1967年畢業于吉林*電子科學系；1978年出席*首屆質量管理研討班，1981年出席*電子質量*屆工作會議，曾擔任吉林省電子質量協會常務理事、吉林省產品質量監督員、吉林省商品質量監督員。在國內多種雜志發表學術研究論文，其中包括刊登在（1）《可靠性與環境試驗》雜志和（2）《吉林電子》雜志等，均榮獲吉林省電子學會優秀論文獎；出版三部質量管理教材:（1）《全面質量管理簡明教程》、（2）《全面質量管理習題集》、（3）《全面質量管理簡明教程自學綱要》，均由吉林*出版社出版。并被*汽車集團特聘為兼職教師 。曾任*經委主辦《現代管理刊授*》特約講師 ；1972年起，長期從事質量管理工作30多年，曾在某大型軍工企業工作十幾年，歷任總檢驗員、例行試驗室主任、檢驗科長、技術科長、全面質量管理辦公室主任、企業管理辦公室主任等職；1993年起先后在珠江三角洲地區數家中外合資企業任總經理助理、管理者代表、品質部經理和資材部經理等職位；2001年加入深圳康達信管理顧問公司， 在8年的管理咨詢顧問工作中，為近百家國內外*的電子、印刷、機械、塑膠、日用化學品、煙草、建材、玩具、服裝、鞋帽等企業提供管理咨詢和培訓。其中包括:廣東飄影集團、日本摩理都集團、神華集團、精一印刷、深圳先科電子、龍巖卷煙廠、蘭州電力等*企業。講課風格獨特活潑，案例分析具體生動，實戰性強、啟迪性大。并切合企業實際，能為客戶解決實際問題，為多家客戶培養了一大批優秀的中高層管理人才，深受廣大客戶的敬重和愛戴。
【課程大綱】
*講 為什么是零缺陷
1.零缺陷概念的產生 2.傳統質量管理的錯誤觀念
3.質量改進的癥結 4.阻礙成功的“迷宮”
5.被問題困擾的組織 6.從零缺陷到零缺陷管理
7.零缺陷管理的核心 8.零缺陷管理的原理
9.零缺陷管理打造質量文化 10.從細節看質量管理
11.零缺陷管理的誤區
第二講 方略1:文化變革的零缺陷模型
1.零缺陷管理的三個層次 2.文化變革的零缺陷模型
3.領導變革與管理承諾 4.提供持續的保證
5.組織變革與領導風格 6.領導法則與實施變革
7.“零缺陷疫苗”注射評估 8.零缺陷管理基本原則
第三講 方略2:價值驅動的質量經營模型
1.制定質量戰略與政策 2.尋找價值驅動的要素
3.設定戰略執行的目標 4.督導戰略計劃的實施
5.評估質量經營的進程
第四講 方略3:經理、主管質量工作指南
1.經理、主管的角色及任務 2.經理、主管的十項修煉
的運行模式 的實施步驟
第五講 方略4:基于PONC的管理模型
1.發現“隱形工廠” 2.揭開“隱形工廠”的面紗
—不符合要求的代價 -產生“漏財”的罪魁禍首
要素展開 6.建立PONC的模式
7.建立PONC表盤 8.消除PONC的五步法
管理方法
第六講 方略5:有效管理質量改進過程
1.建立質量改進的組織 2.實施質量戰略的計劃
3.落實關鍵過程與指標
第七講 方略6:建立實施消除麻煩系統
實施與ECR系統 2.基層員工三大困惑
3.溝通是消除麻煩的方法 運行7要點
5.實施三種遞進的模式 6.建立正式的改進(CAT)系統
系統的運行結果 8.團隊合作模式
9.“教育打包“方案
第八講 方略7:基礎單元的零缺陷作業法與評估
1.基礎單元的零缺陷作業法 與U-Mi單元
3.基礎單元的運行模式 4.基層員工-六項修煉
5.零缺陷管理評估
【培訓收益】
在*許多的企業和項目倒閉或失敗，絕不是因為沒有錢，而是因為沒有質量。在沒有質量的背后，則是高層管理者沒有從思想的高度重視和沒有找到一套切實可行的質量管理方法。通過劉老師對該課程30多年的深入研究和實踐，曾給不少企業把不良率從百分之八降到千分之四的破歷史記錄，尤其是能給企業建立長久的零缺陷質量文化和保障機制，使企業的質量管理達到*水準，從而讓企業永續經營和健康發展。
【公開課安排】
【主辦單位】 廣州康達信管理顧問有限公司。
【開班時間】 2009年10月17-18日 （周六至周日，2天12課時）
【培訓費用】 培訓費用共計1500元/人，三人以上單位報名優惠至1300元/人；該費用包括培訓費、資料費、茶水費、中餐費、培訓證書費。
【學員人數】 限40人，以報名先后為序。
【報名辦法】 開班前3天填妥“培訓回執”傳真到培訓中心。
【上課地點】 廣州市（具體地址待定）。
【報名地址】 廣州市天河區燕嶺路89號燕僑大廈
【付款方式】 請于課程開辦前或當天，以現金或銀行轉帳繳交。
【開戶銀行】 *工商銀行廣州燕僑大廈支行
【 戶 名 】 廣州康達信管理顧問有限公司
【 帳 號 】 3602,2012,1910,0006,211
【 備 注 】 外地學員如需住宿可幫助安排，費用自理。
【內訓課安排】
我們歡迎各單位人力資源*或質量管理*與我們聯系，我們會安排劉老師等專家講師竭誠為貴單位單獨設計和培訓零缺陷管理課程，讓您的管理人員的整體素質和管理水平有一個大的提升！收費標準以雙方簽訂的培訓協議為準，15人以上可以安排下廠培訓，充分保證教學質量和實戰效果。
另，精益生產、全面質量管理、品質管理、統計制程控制（SPC）、管理知識型員工、6S管理、杰出班組長、內審員、稱職管理者代表、成功職業經理人、*生求職秘訣、*生怎樣創業、服務與質量、計量基礎知識、人力資源、生產管理與10M、塑造企業文化、團隊與溝通、物料管理與采購、員工36種行為準則、員工八大精神、把問題員工打造成金牌員工、管理知識型員工挖掘企業智力資本、優秀品質經理、質量經理人、質量控制和改進、中級統計分析工具、走向成功等劉老師獨立開發的優秀經典課程，歡迎各位新老朋友和客戶來電咨詢和索取課程大綱，我們將隆重推出。
深圳市康達信管理顧問有限公司廣州培訓中心
CMC培訓回執【CMC（培）2009-P-GZ-017號】
單位名稱
聯系地址
聯系人
電 話
手 機
郵 箱
是否住宿
□ 是
□ 否
繳費方式
□ 現金
□ 轉帳
有無其他需求
□ 有
□ 無
參加人員
性 別
職 務
學歷/職稱
電話/郵箱/
對餐飲要求
