*客服師培訓鑒定試點單位，中山市首次試點招生，權威專家授課，通過率高
客戶服務管理師招生簡章
【職業介紹】
根據*人力資源和社會保障部正式頒布的客戶服務
管理師職業標準》，客戶服務管理師職業的定義是:在向
客戶提供產品和服務的交易過程中對客戶服務活動實施管
理的人員。
客戶服務管理師主要從事客戶服務管理體系的策劃、
組建和實施監督；現場客戶服務活動的設計、組織和實施管理；
組織對本企業涉及客戶服務的*人員進行客戶服務管理知識和技能培訓。客戶服務管理師就是對企業不同客戶提供售前、售中、售后的服務與管理人員，包括客戶代表、客戶經理、客戶服務主管等職位。
【現狀】
目前需要客戶服務人員的企業涉及制造業、金融業、咨詢業、零售業、餐飲娛樂休閑業、醫療業等行業，從業人員估計超過100萬人，且總體素質不盡人意，其職業能力并不能滿足企業經營與發展的需要。我國經濟每年都在高速發展，特別是加入WTO后國內外市場高度統一，競爭劇烈，這就對客戶服務管理人員提出了更高的職業能力要求，從業人員的技能提高迫在眉睫。
廣闊的
職業前景
目前國內直接從事客戶服務管理工作的人員估計超過100萬人，但遠遠不能滿足市場的需求。招聘“客戶服務管理師”的企業，涉及制造業、金融業、咨詢業、零售業、餐飲娛樂休閑業、醫療業等行業，需求十分巨大。
同時，已經從事客戶服務行業的人士也急需規范、系統的培訓，具有高素質的客戶服務管理師人才，其待遇節節攀升，不少地方甚至出現高達萬元的月薪，真正的高薪白領人士。
據國外機構研究，提供高品質服務的企業，比服務情況欠佳企業的銷售收益率要高出近*。越來越多的企業也更加重視客戶服務的管理水平的提高。
省內權威專家講師授課，實用性強，通過率有保證
中山市企業投資與管理咨詢協會是廣東省職業技能鑒定中心在中山市設立的*一個客戶服務管理師認證培訓試點單位，并與中山市權威的認證培訓機構——卓力企業管理咨詢公司強強聯手，聘請廣東省內客戶服務管理方面的權威專家作為培訓課程的講師，能確保每位學員迅速掌握本職業的相關專業知識，使學員在短期內得到職業技能的提升。作為中山市*的試點認證培訓機構，名師的指導，將使你在獲得職業提升的同時，獲得較高的考試認證通過機會。
學員經培訓、鑒定合格，由廣東省勞動和社會保障廳核發*人民共和國勞動和社會保障部 *客戶服務管理師證書。*通用， 電子注冊，作為上崗、錄用、招調、提拔等證書。
【培訓對象】
1、各類生產和銷售企業中從事客戶服務管理、咨詢的各級別工作人員；
2、各類企業中的營銷人員和中、高層管理人員；
3、希望從事客戶服務管理工作的中、高等院校相關專業的學生及教師；
4、對客戶服務管理工作有興趣的社會各界人士。
【培訓內容】
職業道德基本知識、客戶服務基礎知識、相關法律法規知識、客戶服務策劃、客戶服務提供、客戶服務改進等。
【報名條件】
──助理客戶服務管理師（*三級）〔具備以下條件之一者〕
〔1〕連續從事本職業工作6年以上。
〔2〕具有以高級技能為培養目標的技工學校、技師和職業技術本專業或相關專業畢業證書。
〔3〕取得本職業高級客戶服務管理員證書后，連續從事本職業工作4年以上。
〔4〕取得本職業高級客戶服務管理員證書后，連續從事本職業工作3年以上，經本職業助理客戶服務管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。
〔5〕具有本專業或相關專業*專科及以上資學歷證書。
〔6〕具有其他專業*專科及以上學歷證書，連續從事本職業工作1年以上。
〔7〕具有其他專業*專科及以上學歷證書，經本職業助理客戶服務管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。
──客戶服務管理師（*二級）〔具備以下條件之一者〕
〔1〕連續從事本職業工作13年以上。
〔2〕取得本職業助理客戶服務管理師資格證書后，連續從事本職業工作5年以上。
〔3〕取得本職業助理客戶服務管理師資格證書后，連續從事本職業工作4年以上，經本職業客戶服務管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。
〔4〕取得本專業或相關專業*本科學歷證書后，連續從事本職業工作5年以上。
〔5〕具有本專業或相關專業*本科學歷證書，取得本職業助理客戶服務管理師證書后，連續從事本職業工作4年以上。
〔6〕具有本專業或相關專業*本科學歷證書，取得本職業助理客戶服務管理師證書后，連續從事本職業工作3年以上，經本職業客戶服務管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。
〔7〕取得碩士研究生及以上學歷證書后，連續從事本職業工作2年以上。
【報名資料】
1、身份證復印件；
2、從事本職工作年限單位證明；
3、學歷證書的正本和復印件；
4、一寸彩色相片2張。
【培訓費用】
根據廣東省物價局和廣東省職業技能鑒定中心的指導價格，培訓認證的費用與全省統一。
助理客戶服務管理師（*三級） 1680元/人（含教材費170元、培訓費1200元、鑒定費310元）。
客戶服務管理師（*二級） 2680元/人（含教材費280元、培訓費1800元、鑒定費600元）。
【主辦單位】中山市企業投資與管理咨詢協會
【承辦單位】中山市卓力企業管理咨詢有限公司
【報名時間】即日起
【報名地點】中山市東區起灣道寶利大廈8樓CD座
中山市企業投資與管理咨詢協會
中山市卓力企業管理咨詢有限公司
