客戶服務(wù)管理師—— 【職業(yè)定義】通過提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求，完成交易，并對交易現(xiàn)場的客戶服務(wù)活動及相關(guān)事宜實(shí)施管理的人員。 【職業(yè)等級】共設(shè)三個等級，分別是助理客戶服務(wù)管理師（*三級）、客戶服務(wù)管理師（*二級）、高級客戶服務(wù)管理師（*一級）。 【職業(yè)能力特征】據(jù)有較強(qiáng)的口頭與文字表達(dá)能力、人際交往能力和組織溝通能力；具有較強(qiáng)的收集、整理、提取相關(guān)信息的能力和分析、推理、判斷的能力；具有準(zhǔn)確而有目的地對事件進(jìn)行計劃的能力；具有獨(dú)立為客戶服務(wù)的能力。 【適用對象】從事或準(zhǔn)備從事在與客戶直接接觸的環(huán)境中工作的人員，主要包括在第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)中從事客戶服務(wù)管理的人員。 【培訓(xùn)內(nèi)容】 按照《客戶服務(wù)管理師*職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》要求，培訓(xùn)采用上述“標(biāo)準(zhǔn)”和指定統(tǒng)一教材等技術(shù)資源，結(jié)合相應(yīng)的鑒定考核的知識、技能內(nèi)容，開展客戶服務(wù)管理概論、客戶開發(fā)管理運(yùn)作、渠道客戶管理運(yùn)作、客戶促銷管理運(yùn)作、客戶資信管理運(yùn)作、客戶關(guān)系管理運(yùn)作、客戶服務(wù)管理運(yùn)作、客戶交易帳款管理、客戶信息檔案管理、產(chǎn)品物流配送管理、相關(guān)法律法規(guī)和誠信道德教育、調(diào)研、促銷、談判、合同、商務(wù)文書等。 【報名條件】具備以下條件之一者，可以報考 助理客戶服務(wù)管理師（*三級）: 1)            連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。 2)            具有以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的技工學(xué)校、技師和職業(yè)技術(shù)本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)（市場營銷、企業(yè)管理等經(jīng)濟(jì)、管理類專業(yè)）畢業(yè)證書。 3)            具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)*專科及以上學(xué)歷證書。 4)            具有其他專業(yè)*專科及以上學(xué)歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。 5)            取得其他專業(yè)*專科及以上學(xué)歷證書后，經(jīng)三級客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。 客戶服務(wù)管理師（*二級）: 1)            連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。 2)            取得三級客戶服務(wù)管理師證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。 3)            取得三級客戶服務(wù)管理師證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)二級客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。 4)            取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)*本科學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。 5)            具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)*本科學(xué)歷證書，取得三級客戶服務(wù)管理師證書后，連續(xù)從事本職工作4年以上。 6)            具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)*本科學(xué)歷證書，取得三級客戶服務(wù)管理師證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)二級客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。 7)            取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。 高級客戶服務(wù)管理師（*一級）: 1)            連續(xù)從事本職業(yè)工作19年以上。 2)            取得二級客戶服務(wù)管理師證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年以上。 3)            取得二級客戶服務(wù)管理師證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)一級客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
【報名資料】 1)             “廣東省客戶服務(wù)管理師鑒定前培訓(xùn)個人登記表”； 2)            身份證復(fù)印件； 3)            學(xué)歷證書的正本和復(fù)印件； 4)            從事本職工作年限單位證明（正本）； 5)            一寸彩色相片2張。 【培訓(xùn)事項】 1)            培訓(xùn)師資:由廣東營銷學(xué)會組織資深客服專家進(jìn)行授課和論文撰寫指導(dǎo)。 2)            培訓(xùn)地址:東莞南城莞太路34號南方科技專修5樓（老海關(guān)旁） 3)            培訓(xùn)時間:逢周六、日或晚上上課。共40個課時，設(shè)考前總復(fù)習(xí)。 4)            培訓(xùn)費(fèi)用: 技能級別 課時 費(fèi)用 備注 三級 40 1680元/人 含培訓(xùn)費(fèi)1200元、教材費(fèi)170元、 鑒定費(fèi)310元 二級 40 2680元/人 含培訓(xùn)費(fèi)1800元、教材費(fèi)280元、 鑒定費(fèi)600元 一級 40 4680元/人 含培訓(xùn)費(fèi)3600元，資料費(fèi)380元、 鑒定費(fèi)700元 注:教材費(fèi)、鑒定費(fèi)統(tǒng)一代收，學(xué)員也可自行購買或到廣東省職業(yè)技能鑒定中心交費(fèi)。