政務禮儀培訓

注:此課程內容由深圳五月花形象禮儀專業講師所設計的標準課程內容，我們可以根據客戶企業的培訓需求和實際情況，義務為客戶做出相應的調整。

課程背景:

政務禮儀，從個人的角度看，有助于提高政務人員的自身修養和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系;從企業的角度看，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業的經濟效益和社會效益。

本課程將從政務人員的實際工作內容為出發點，全方位展示政務禮儀最前沿的訊息和動態，用詳實的案例為學員設定并解析在公務活動中如何塑造有個人魅力的職業形象，如何言談舉止得體，講解政務拜訪、政務接待及社交的禮儀規范，從而內外兼修，魅力永續。

課程收益:

1、了解政務禮儀規范，掌握良好溝通技巧，掌握相關崗位的職業要求。

2、學會正確運用政務禮儀的方法。通過對比，找準自身在政務禮儀中存在的問題。

3、提出調整改善的*方法，使自身的職業特征與外在魅力得以強化，建立起強大的工作自信心，進而增強個人與企業的美譽度和核心競爭力。

課程特色:

1、系統性的禮儀課程內容

意識—由內而外的修煉，喚醒政務禮儀的意識;

標準—提煉并宣導政務禮儀的高標準與流程化;

外在—形象與動作的強化訓練與檢查。

2、豐富且實效的授課方式

互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學員在練中學，學中練，避免“學而不用，聽了就忘”。

3、中西兼備的海量案例

大量最鮮活的禮儀實戰教學案例，如:*部級領導接待禮儀、高端涉外交往等，揭示政務禮儀的誤區與禁忌，塑造企業專業形象。

課程大綱:

*講:禮儀—人生的必修課

一、有禮走遍天下

1、禮儀的來源與內涵

2、禮儀的四項基本原則

二、政務禮儀概述

1、政務禮儀的特點

2、運用政務禮儀的要點

第二講:政務名片--魅力形象的塑造

一、魅力形象水平測試

你沒有第二次機會給人留下*印象

二、著裝禮儀

1、服裝色彩學

2、女士正裝要求及禁忌

3、男士穿西裝的誤區

三、儀容修飾

四、優質形象的條件--TOP原則

五、專業優雅的職場儀態

第三講:用語禮儀—政務溝通的藝術

一、交談禮儀

二、電話禮儀

三、郵件禮儀

第四講:政務往來禮儀—“度”最重要

一、專業的接待態度

二、招呼技巧

三、介紹時的原則

四、握手技巧

五、交換名片

六、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀

七、送客

八、拜訪

九、饋贈的禮儀

十、接待禮儀

十一、會議禮儀

第五講:餐飲禮儀—政務活動的潤滑劑

一、中式餐飲

二、西式餐飲

第六講:結束語