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服務意識與商務禮儀培訓

一、課程描述
　　我國從二十世紀九十年代初期，進入了一個與以往完全不同的經濟發展時期，即社會主義市場經濟時期。在此階段社會的變革帶來了人心的震蕩，很多人無論從工作方式上還是從心理適應的程度上、特別是從人際關系方面都很難找到自己的位置或方法。我校設立了《服務意識與禮儀規范》的課程，目的在于通過對服務實質的分析，使每個人確定自我定位，克服盲目攀比、自我約束力低、人際關系緊張等問題，增加團隊凝聚力，提高服務水平。
　　本課授課方式摒棄說教，采用討論與事例分析相結合的方法，聯系講師豐富的工作經歷與人生閱歷，為學員認識自我，服務企業、服務社會提供行之有效的幫助，為企業服務客戶提供具體的管理與實施方案。

二、課程重點
　　1．提高服務意識，提升員工綜合素質；
　　2．培養合作精神，增強團隊凝聚力。

三、教學大綱

課程名稱	教學內容	教學目標
*講　服務意識	市場實質及角色定位	擺正位置為服務打好基礎
第二講　禮儀實踐	禮儀內容與表現形式	處理自尊與敬人之間關系
第三講　禮儀規范	內心態度與舉止傳達	一舉一動能體現律己敬人
第四講　語言規范	服務精神與語言規范	一言一語會道出關愛他人

四、教學安排

上課時間	根據企業要求安排，每講均可獨立上課
上課地址	企業
講　　師	張允平女士
咨詢電話
網　　址
學校地址	北京北三環中路39號

五、培訓單位

行業	單位
服務業	香格里拉、西苑飯店、順峰集團、全聚德烤鴨店分店、北京廣安門中醫院
媒體	晨報、北京現代商報、北京嘉禾恒業廣告公司
電腦業	IBM “蘭色快車”
交通	萬泉寺出租汽車公司
文化	首都圖書館、科圖書館、工程圖書館、北京新華書店系統
教育	博凱智能全納幼兒園

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