物業公司服務人員禮儀—深圳思達培訓中心 一、培訓大綱 1 物業服務人員職業著裝---視覺美學在禮儀中的運用 ·    職業著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則 ·    常見著裝誤區點評 ·    西裝及領帶禮儀 ·    鞋襪的搭配常識 ·    首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范 ·    物業人員的著裝 ·    培訓方式:分析、講解、提問 2 物業服務人員儀容禮儀---培養職業親和力的技藝 ·    物業人員工作妝的規范 ·    發式發型的職業要求 ·    女士化妝與男士修面的具體要領 ·    服務人員儀容的禁忌 ·    培訓方式:講解、示范、點評 3 物業服務人員舉止禮儀――職業魅力的個性化展現 ·    物業人員的舉止要求:輕穩正原則、TOPR 原則、 ·    站姿的要領與訓練 ·    坐姿、鞠躬的要領與訓練 ·    走姿的要領與訓練 ·    蹲姿的要領與訓練 ·    其他身體語言的訓練:遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練 ·    眼神的運用與規范 ·    微笑的魅力與訓練 ·    舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑 ·    培訓方式:講解、示范、訓練、點評 4 物業服務人員言談禮儀――交流中的溝通技巧 ·    言談禮儀的原則（真誠、文明、專注） ·    談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕） ·    傾聽與贊美 ·    適度的肢體語言與臉部表情 ·    與同事之間溝通交流---小道消息的處理 ·    禮儀的用語及避諱原則 ·    培訓方式:講解、案例分析 5 常用物業服務禮儀---吹響待客交往的序曲、平衡的藝術 ·    寒暄、介紹禮儀 ·    名片禮儀 ·    握手禮儀 ·    引領、接待、座次禮儀 ·    拜訪、交談禮儀 ·    致意禮儀   6 電話禮儀---只聞其聲的修養體現 ·    樹立良好的電話形象 ·    電話禮儀的基本原則 ·    接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧 ·    如何打出電話 ·    手機禮儀 ·    電話服務的注意事項 o   接聽私人電話時 ·    培訓方式:講解、分析、示范 二、培訓流程: 我們每一個培訓項目均包含五個步驟，確保培訓課程的質量和高效。 1．            培訓前訪談 2．            個性化課程設計 3．            培訓實施 4．            培訓評估 5．            跟蹤反饋與服務   三、培訓特色: 專   每一個講師，只提供各自專長領域中有豐富實際經驗的課程。 精   每一門課程，都是經過企業長期培訓實踐錘煉而濃縮的精華。 練  每一次實操，都要求學員嚴格模仿反復演練從而固化成習慣。 用  每一套個性化課程設計，切合企業的實際需求從而解決問題。