★劉曉亮:金牌店長培訓營（廣州 08年9月6日）
一、 培訓目標:
1、明確店長培訓目的:“賺錢才是硬道理！”。
2、了解高效率門店運作管理的流程、方法及領導技巧。
3、樹立品牌在門店落地生根信念，學會品牌推廣與促銷的營銷方法。
4、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業績的持續成長。
5、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領導才能。
6、加強客戶管理，用優質服務塑造品牌；學習使用報表數據，提升銷售分析能力。
7、掌握門店團隊領導與管理的方法，學會服從執行公司計劃、有效完成任務的學問。
二、培訓對象:
店長、店長助理、儲備店長、店鋪營運中高級督導管理人員
三、課程時數:
1天6小時
四、主要內容:
*單元:店長角色認知
1、作為門店領頭羊的六大角色
①夾心餅 ②指揮官 ③興奮劑 ④調和者 ⑤協助者 ⑥培訓者
2、作為門市大家庭的“四好”角色轉換
①好“太太”—做好本職樹榜樣 ②好“媳婦”—上司職務代理人
③好“妯娌”—*協作創績效 ④好“媽媽”—帶人帶心還帶性
3、作為店面營運的四大目標
①核心目標 ②業務目標 ③客戶滿意度目標 ④關鍵四種能力目標
4、店長每天開門7件事
①清潔 ②傳達 ③分析 ④培訓 ⑤激勵 ⑥陳列 ⑦復核
●你屬于哪一幅:《店長的18張通病畫像》
第二單元:店長領導統御
1、樹立店長權威的123工程
①一顆公心 ②兩手專業 ③三身榜樣
2、店長服眾由弱到強的五種權力來源
①頭銜權 ②利益權 ③人事權 ④專業權 ⑤典范權
3、分派工作與OJT教導法
①分派工作三原則
②工作教導四步法
③“應答式”教導法的實際應用
4、有效的領導激勵方法
①以人為本的四性溝通法
②細節夸獎的藝術與先麻醉后開刀的批評方法
③店面現場人事問題處理的思路與方法
④激勵員工工作積極性的“10臺發動機”
⑤十種“刺頭”員工的管理藝術
●案例分析:I高E低的80后店員管理故事
第三單元:打造“精鷹”團隊
1、團隊認知
明星隊與冠軍隊，你選誰？
2、團隊協作的困難分析
①“三個和尚”扛水過橋啟示錄
②門店內十種無效團隊成員
③“漏水木桶”啟示錄
3、團隊凝聚力塑造的要素
①一個觀點②三個階段③六個技術
4、打造門店“精鷹”團隊六項原則
●團隊游戲:《明鏡高懸》的啟示
第四單元:店面營運管理
1、店面有效營運管理的七種武器
2、七種武器之一:《店面客戶滿意評價表》操作
3、七種武器之二:《員工崗位規范檢查表》操作
4、七種武器之三:《班前檢查表》操作
5、七種武器之四:《工作待辦單》操作
①工作繁忙，怎么辦？
②最有效的時間管理工具:《工作待辦單》
③如何有效運用工作待辦單，提升工作效率？
6、七種武器之五:《貨物周轉率》操作
①、運用商品組合，加快貨物流轉
②、店長要會做銷售報表的數據分析
③、提升流程管理效率，加快貨物周轉次數
7、七種武器之六:《客戶信息包》操作
①做好客戶管理，持續經營有后勁
②《客戶信息包》的三大檔案內容
③活用《客戶信息包》創造更多業績
8、七種武器之七:《店面的MIS》
●情景實戰；店面銷售管理工具應用
第五單元；店面營銷拓展
1、提升門店銷量“五指禪”
①宣傳 ②店招 ③陳列 ④導購 ⑤促銷
2、提升單店銷量的低成本宣傳活動
3、店招VI形象維護與POP的妙用
4、激發顧客購買興趣的陳列策略:
①認識陳列的戰略意義
②貨品陳列的六項原則
③貨品陳列情景點評二則
5、導購策略:
①顧客購買決策的心理地圖
②提供專業產品解決方案，幫助客戶做決策
③應對打折降價、以走為上的“屠夫”顧客
6、促銷策略:
①促銷策劃五步曲
②四招大戰節假日促銷
●課堂作業:如何成功組織一次店面促銷活動？
第六單元:服務塑造品牌
1、顧客的十幅畫像
2、優質服務三個臨界與關系管理
3、店面服務中的四類明星與四大惡人
4、顧客抱怨處理與“五步消氣法”演練
●案例分析:星巴克咖啡店的顧客關系管理法
五、講師簡介:
劉曉亮 先生
營銷專家 實戰派培訓師
*經銷商培訓名師
大聯想特聘渠道講師
飛利浦照明（上海）零售講師
香港國際商 EMBA 客座教授
廣州集德能企業管理咨詢有限公司首席顧問
他曾在日資著名電子公司擔任業務擔當、銷售科長4年；美資跨國電氣公司擔任銷售經理、銷售總監、銷售培訓經理6年；還曾擔任過全球*咨詢公司麥肯錫*PAI咨詢項目組中的輔導顧問。
劉曉亮先生是國內少數精通企業供應鏈管理的營銷培訓師。專注于渠道營銷管理，對品牌廠家*代理商、經銷商、店長的培訓與輔導，經驗豐富，效果顯著。在“營銷總監→區域經理→物流商→經銷商→店長→導購→顧客”的營銷鏈各價值要素中，他認為提升品牌業績關鍵是“誰來賣”的問題，同一品牌，打造出一流的經銷商隊伍還是二流的經銷商隊伍將形成兩個完全不同競爭力的市場格局。所以十分注重渠道業務流程的規范與零售終端專業銷售技能的提升。他主講的顧問式銷售、經銷商管理、金牌店長培訓、店面導購培訓、中層管理才能、高效團隊建設等咨詢式課程已幫助眾多企業客戶迅速改善績效，大幅提升銷量。一慣倡導的“實戰、專業、快樂”培訓理念，廣受學員的好評。他專項培訓輔導過的客戶包括:
飛利浦照明、歐司朗照明、聯想電腦、TCL照明、通用電氣、豐田汽車、松日電器、華泰照明、朗能電器、華潤涂料、千麗燈飾、現代照明、華帝燃具、騰龍光學、德賽光電、東鵬陶瓷、雅居樂地產、永大膠粘、麗星家具、通興地毯、雅圖仕印刷、櫻雪沐浴露、愛浪音響、雅圖化工、深圳舒友服飾、華山泉、維達紙業、先鋒藥業、建設銀行、平安集團等著名公司。
