培訓目的:
通過本課程的學習，使學員掌握一些實戰性非常強的、有效的服務技巧來為服務對象提供更好的服務；了解服務對象的觀點和想法，能夠站在服務對象的立場和角度思考問題，為服務對象提供有效的服務。
培訓大綱:
服務潛能自我測試
如何有效應對新時期的服務挑戰
營業代表的職業化塑造
理解服務對象的觀點
了解服務對象的期望
接待服務對象的技巧
傾聽服務對象的技巧:理解服務對象的三大技巧；傾聽的技巧；提升傾聽能力的技巧
理解服務對象的技巧:不能只是傾聽；提問的技巧；復述的技巧
管理服務對象的期望值:幫助服務對象循環圖；提供信息與選擇；了解服務對象期望值
滿足服務對象期望的技巧:設定服務對象期望值；目的/方法；達成協議
和諧服務關系的建立
其它精品課程:
職業形象與職業禮儀/人生之旅/積極心態/演講與口才/ 現場營銷 /有效溝通/ 優質服務技巧/職業生涯規劃 / 員工行為規范/ 員工綜合素質訓練等。
深圳思達培訓中心——禮儀培訓課程
禮儀，是一個人內在修養的外在體現，是一個企業整體形象的具體展示，更是一個社會精神文明的象征。可以說，沒有禮儀，就沒有個人事業的成功，就沒有企業良好的品牌形象從而形成核心競爭力，更沒有社會的和諧、穩定和進步。
培訓流程:
我們每一個培訓項目均包含五個步驟，確保培訓課程的質量和高效。
1． 培訓前訪談
2． 個性化課程設計
3． 培訓實施
4． 培訓評估
5． 跟蹤反饋與服務
培訓特色:
專 每一個講師，只提供各自專長領域中有豐富實際經驗的課程。
精 每一門課程，都是經過企業長期培訓實踐錘煉而濃縮的精華。
練 每一次實操，都要求學員嚴格模仿反復演練從而固化成習慣。
用 每一套個性化課程設計，切合企業的實際需求從而解決問題。
社交禮儀
1．介紹禮儀——美好的*印象
2．拜訪禮儀——有禮走遍天下
3．交談禮儀——讓禮儀為語言增色
4．宴請禮儀——有益也有趣
5．聚會禮儀——展現你的絢麗人生
6．饋贈禮儀——借物傳深情
7．社會禁忌——使你的形象完美
商務禮儀
1．會議禮儀——效率就是效益
2．外交禮儀——不卑不亢盡顯魅力
3．職場禮儀——成功者從這里走出
4．公務禮儀——使公務更加有規范
5．服務禮儀——切實的賓至如歸
6．與人相處禮儀——為成功人設計形象
7．商務洽談禮儀——使成功者大展鴻圖
8．商業儀式禮儀——世界上*的舞臺
休閑禮儀
1． 習俗禮儀
2． 日常生活禮儀
3． 風俗節令禮儀
服務禮儀系列
1．移動通迅業服務禮儀
2．酒店服務禮儀
3．物業管理服務禮儀
4．醫護人員服務禮儀
5．*窗口服務禮儀
6．連鎖藥業服務禮儀
7．百貨業服務禮儀
8．銀行證券業服務禮儀
9．乘務員服務禮儀
10．司機服務禮儀
11．保安人員服務禮儀
12．賽事服務禮儀
說 明:
1 、服務禮儀系列將根據客戶需求而量身定做。
2 、課程需時依實際情況而定。
深圳思達培訓中心（辦學許可證號:教民號）是深圳市*培訓機構。中心成立于1993年，是深圳市專業技術人員繼續教育基地和深圳市成人教育一級辦學機構。通過十幾年的努力，現已成為深圳市*實力的社會力量辦學機構之一。
中心以中聯醫藥集團為依托，位于廣深大廈四層，擁有教學及辦公場地逾一千平方米，各類教學設施、設備完善，其中報告廳、多功能會議室及各類教室共十余間。中心還擁有一百多平方米的實驗室，實驗儀器設備齊全。中心各項規章制度健全，擁有一支認真敬業、勤奮務實、高素質的教師和管理隊伍，具有強大的教學組織與管理能力。
中心通過對企業進行實地調研、內部診斷、有效培訓及跟進服務，協助企業培養高素質人才，旨在打造企業品牌，樹立企業形象，增強企業競爭力。合作客戶遍及通信、金融、物業、交通、連鎖、學校、醫院、*等行業，累計受訓人員達50余萬人次。課程內容包括職業形象、職業禮儀、積極心態、有效溝通及訓練、營銷技巧、員工行為規范、員工綜合素質訓練等。中心課程專業、規范、針對性強，凸顯禮儀培訓前后，職業形象的重塑效果。
2001年始，中心與華東理工*合作開辦“藥劑與商貿”專科，率先填補了深圳市醫藥行業成人學歷教育的空白，還辦有“法學”、“計算機技術”、“生物制藥工程”等碩士研究生班和“藥學、工商管理”本科班、“藥學、工商管理、物流管理、會計學”專科班等。中心與廣東藥合作開辦“藥學”專業（獨立本科段）自考助學班以及執業藥師考試、廣東省醫藥行業職業技能鑒定考試、藥師系列職稱評定考試等項目的考前培訓。此外，經深圳市勞動與社會保障局批準，中心還舉辦“保育員”、“醫藥商品購銷員”等職業技能培訓班。歡迎來電咨詢！
地址:深圳市深南東路2023號廣深大廈四樓深圳思達培訓中心
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