昆明金融服務禮儀培訓淺談微笑

笑容，即人們在笑的時候所呈現出的面部表情，它通常表現為臉上露出喜悅的表情，有時還會伴以口中所發出的歡喜的聲音。利用笑容，人與人之間可以縮短彼此之間的心理距離，打破交際障礙，為深入的溝通與交往創造和諧、溫馨的良好氛圍。對于金融服務人員來說，以滿面真誠的笑容服務于客戶是一種基本的崗位服務禮儀規范。

     在日常生活中，笑有很多種類，含笑、大笑、微笑等笑容最為常見。

     含笑是一種程度最淺的笑。它不出聲，不漏齒，僅是面含笑意，意在表示接受對方，待人友善。其適用范圍較為廣泛。

     微笑是一種程度較為含笑為深的笑。它的特點，是面部已有明顯變化:唇部向上移動，略呈弧形，但牙齒不會外露。它是一種典型的自得其樂、充實滿足、知心會意、表示友好的笑。在人際交往中，其適用范圍最廣。

     輕笑，在笑的程度上較微笑為深。它的主要特點是:面容進一步有所變化，嘴巴微微張開一些，上齒顯露在外，約有6至8顆之多，不過仍然不發出聲響。它表示欣喜、愉快，多用于會見親友、向熟人打招呼或是遇上喜慶之事的時候。

微笑服務應作為一個服務禮儀規范，貫穿到服務工作的全過程，并應對所有賓客都一樣。要讓服務人員懂得:笑要自然，因為顧客是“上帝” ；笑要甜美，因為客人是“財富” ；笑要親切，因為客人是嘉賓。因此，職業素質要求我們能做到一到崗位，就把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務。