昆明禮儀培訓注重服務禮儀規范化

“禮之用，和為貴”，禮的作用就在于調節人際關系，但“和”要以禮為基礎，只有禮才有和。如果人們都能按照禮規儀節交往處事，人與人之間大可不必發生爭斗，就能達到“人和”，人和則辦事順利暢通，從而“事興”。從這個意義上講，禮儀起著法律法規所起不到的作用。

有一次，英王室舉行盛大宴會，招待印度部族首領。宴會結束時，侍者為每一位客人端來一小盆洗手水。印度首領不懂這一禮節，接過盆子，把清水一飲而盡。在場的英國人都愣住了，但未等他們笑出聲來，溫茨公爵從容地端起洗手水一飲而盡，別的英國來賓也一一效仿，沒有給印度首領帶來任何難堪。
這雖是一件小事，但卻體現了一個人道德素質的高低。試想，如果當時在場的人不顧忌印度首領，當場給他難堪的話，讓身為一個首領的他何以在國際上立足？何以面對自己的老百姓？一個不經意間的舉動扭轉了尷尬局面，也讓宴會順利的舉行下去。

同樣的，對于正在發展中的企業來說，系統化、規范化的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。服務工作中，洞悉并滿足客戶的需求；另一方面，一個不經意的服務不周，帶來的可能就是對企業的一場災難，引發惡性的蝴蝶效應。對于現代企業來說，學習和運用服務禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的關鍵。