服務意識與商務禮儀培訓
一、課程描述
我國從二十世紀九十年代初期，進入了一個與以往完全不同的經濟發展時期，即社會主義市場經濟時期。在此階段社會的變革帶來了人心的震蕩，很多人無論從工作方式上還是從心理適應的程度上、特別是從人際關系方面都很難找到自己的位置或方法。我校設立了《服務意識與禮儀規范》的課程，目的在于通過對服務實質的分析，使每個人確定自我定位，克服盲目攀比、自我約束力低、人際關系緊張等問題，增加團隊凝聚力，提高服務水平。
本課授課方式摒棄說教，采用討論與事例分析相結合的方法，聯系講師豐富的工作經歷與人生閱歷，為學員認識自我，服務企業、服務社會提供行之有效的幫助，為企業服務客戶提供具體的管理與實施方案。
二、課程重點
1．提高服務意識，提升員工綜合素質；
2．培養合作精神，增強團隊凝聚力。
三、教學大綱
課程名稱 教學內容 教學目標 *講 服務意識 市場實質及角色定位 擺正位置為服務打好基礎 第二講 禮儀實踐 禮儀內容與表現形式 處理自尊與敬人之間關系 第三講 禮儀規范 內心態度與舉止傳達 一舉一動能體現律己敬人 第四講 語言規范 服務精神與語言規范 一言一語會道出關愛他人
四、教學安排
企業 講 師
張允平女士 咨詢電話
網 址
學校地址 北京北三環中路39號
五、培訓單位
行業單 位 服務業
香格里拉、西苑飯店、順峰集團、全聚德烤鴨店分店、北京廣安門中醫院 媒體
晨報、北京現代商報、北京嘉禾恒業廣告公司 電腦業
IBM “蘭色快車” 交通
萬泉寺出租汽車公司 文化
首都圖書館、*科圖書館、*工程圖書館、北京新華書店系統 教育
博凱智能全納幼兒園
廣州卡耐基精彩圖片集錦
畢業留念
學員分享
課堂一瞥
學員上課一瞥
寒假青少年口才班
學員精彩回顧
