ITIL 信息系統運營與服務管理
Information Technical Infrastructure Library（ITIL）是一套用于規范信息技術服務管理的架構，目前已成為一種規范標準，可利用流程將現有資源做*化，進而提升信息技術服務水平；而信息技術服務管理（ITSM, IT Service Management）則是以ITIL為基礎，所發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法，能讓IT資源發揮*效能。
企業導入ITIL可以達到降低成本、增加生產力、提升服務質量的目標，并使IT*與其客戶間能有更好的關系。根據IDC機構進行統計的結果，企業導入ITIL流程后，平均可讓企業IT人員生產力提升53%、效率提升26%，信息系統Downtime縮減31%，整體ROI更高達1296%，成效相當顯著，因此目前許多著名的跨國公司如IBM、HP、Microsoft、P&G、HSBC、CA等，都是ITIL的積極實踐者。以P&G (Procter & Gamble) 為例，自1997年引進ITIL模式后，4年內營運成本節省了48%，高達5億美元；而友達光電、宏碁在導入ITIL概念后，對于將IT流程標準化且與商業同步、提升處理效率上，也有相當大的幫助。
ITIL發展至今，不僅受到原創者英國的強力支持，也在歐洲、北美或紐澳等國掀起一陣狂潮。根據MetaGroup 的預測，2007年以前美國將有約40％的企業會導入ITIL，而企業是否導入ITIL也將被視為是檢視供貨商、委外服務承包商是否具備投標資格的關鍵指標，甚至部分**規定:IT相關人員如果沒有ITIL Certificate則不予聘用！因此ITIL認證對歐美的專業IT人員而言，已成為不可不具備的認證。相較于歐洲、北美、澳洲等地，臺灣ITIL市場仍處于起步階段。由于臺灣產業正逐漸由技術導向轉為服務導向，企業對于IT服務管理的需求也與日遽增。有鑒于此，資策會特別開辦ITIL Foundation的認證課程，提供想得到信息技術服務管理相關認證者學習的機會。
目前全球已有7萬多人獲得ITIL資格認證，且每年新增7千多名。我國取得ITIL基礎認證的總數不到100人，上海地區僅30多人；而取得ITIL經理認證的人才總量，*不到10名。種種跡象表明:取得ITIL證書的IT經理，比僅僅取得項目管理證書的經理，在職場中將具有更大的發展空間。
培訓:ITIL登陸*
在上海率先推出ITIL認證培訓。以推動上海信息化建設縱深發展，使IT*從投資中心向贏利中心積極轉變，滿足IT中高級經理盡快獲取國際成功實踐經驗、提高管理素質的實際需要。
目前，在上海地區已有富國基金、國泰基金、交通銀行、上海網通、聯合電子、阿爾卡特、上海貝爾、IBM等數十家*單位的高級IT經理參加培訓，并開始把ITIL/ITSM的國際做法應用到本單位實際工作中去。據參加ITIL培訓學員情況的分析:
行業分布:IT 35%、金融25%、電信25%、其他15%；
年齡分布:25歲-35歲70%、其他 25%；
性別分布:男 75%、女 25%；
學歷分布:本科80%、研究生以上 10%、大專 5%。
適合對象:CIO、CSO、IT主管、信息安全主管、IT經理、信息安全顧問、IT咨詢顧問、企業IT系統運維人員
課程收益:
· 了解并實踐業界領先的IT管理*實踐，學會識別建立諸如配置管理、突發事件管理、問題管理等企業IT服務管理重要流程；
· IT組織實現從成本中心到價值中心的轉型；
· 規范IT運營管理流程，更好的支持業務運營；
· 幫助IT經理/主管從技術到管理的轉型，繼而成長為參與企業高層決策的CIO；
· 使IT從規劃到實施到運維更加有效，降低成本同時獲得更高IT服務體驗；
· 明確IT*在新經濟形勢下的角色變革，制定IT組織的提升途徑；
· 學會IT服務管理在企業各*組織交流的通用語言，理解IT服務管理的關鍵概念。
課程特色:
1. 權威性: 課程內容均基于國際IT管理*實踐標準庫ITIL的實踐理念和流程規
2. 實踐性: 課程理論來源于實踐，操作性強
3. 貼切性: 我們根據客戶的IT運作情況與實際需求調整授課重點及所講案例，為客戶度身訂制
4. 互動性: 我們采取咨詢顧問講解和學員討論、團隊練習的互動的授課方式，加強學員的參與性
課程內容
編號
名稱
簡介
天數
*階段
M2001
IT服務管理精要
了解業界領先的 IT 服務管理模式，提高 IT 管理質量的同時降低成本；掌握業界領先的信息系統管理與運營*實踐；理解面向流程的 IT 管理對于企業的意義，學會識別建立企業 IT 服務管理重要流程
3天
第二階段
M2002
IT服務組織管理
掌握 Microsoft Operation Framework 中新型 IT 組織團隊設計方法和服務過程參考模型；學會運用平衡計分卡制定關鍵業績指標 (KPIs) ，正確全面的評估創新后的 IT 服務組織績效；有效地進行與業務整合的 IT 戰略管理；
2天
M2003
IT服務戰略管理
了解 IT 與業務整合的意義，明確 IT 服務對于業務的重要作用；掌握 IT 規劃的具體流程和方法；學會在企業各*組織交流的通用語言；
1天
M2004
IT服務外包管理
幫助學員有效的進行外包決策；掌握 IT 外包合同的撰寫；提升 IT 供應商和合同管理技能；控制 IT 外包風險，提升 IT 效益
2天
