此課程可讓你了解電子商務的現狀與發展趨勢，掌握淘寶開店流程，能夠獨立開設網店，熟悉圖片拍攝及處理、圖片制作，懂得淘寶店鋪裝修的流程及技巧，同時提升客服接待技巧以及客服的日常管理！
培訓目標通過淘寶開店培訓，迅速掌握淘寶開店的流程和方法；通過淘寶網店培訓，熟練操作淘寶后臺，知道產品如何拍攝圖片，如何裝修網店，如何提升客服溝通技巧來提升成交率，通過淘寶網店推廣，迅速推廣自己的淘寶產品。
就業方向淘寶客服、淘寶美工設計師、淘寶企業（淘寶店鋪裝修設計師）、淘寶網店推廣師、淘寶運營主管、自主創業。
時間 課程 概要 *部分 上午（可任選時間段）
09:30-12:30
開店基礎
電子商務的概念電子商務的現狀
電子商務的未來發展趨勢
電子商務的模型
電子商務的優勢以及瓶頸
電子商務的表現形式
網絡零售的概念
網購交易流程
開店前的準備
注冊及認證流程
物流工具的使用
運費模板的制作
發布寶貝流程步驟
產品定價策略
店鋪訂單管理
淘寶評價系統
消費者保障服務
櫥窗推薦及掌柜推薦
店鋪的基本設置
服務軟件訂購
售后管理
舉報管理
投訴管理 下午（可任選時間段）
14:30-16:30 晚上（可任選時間段）
19:00-21:00 第二部分 上午（可任選時間段）
09:30-12:30
網商基礎工具應用
淘寶助理的使用條件淘寶助理——寶貝管理
淘寶助理——交易管理
淘寶客的加入條件
淘寶客的概念
淘寶客推廣計劃
如何招募優質淘寶客
淘寶客管理
鉆石展位的加入條件
鉆石展位概念
鉆石展位原理
鉆石展位的出價基礎
店鋪優惠卷
滿就送
限時打折
搭配套餐
滿件優惠
會員關系管理
*折扣度的設置
商品優惠卷
其他淘寶促銷工具
下午（可任選時間段）
14:30-16:30 晚上（可任選時間段）
19:00-21:00 第三部分 上午（可任選時間段）
09:30-12:30
網店客服
阿里旺旺的使用在線聊天記錄查看
快捷短語的編寫
快捷回復及自動回復
子帳號分流設置
子帳號權限設置
子帳號安全設置
子帳號的監控查詢
客服管理系統
客服日常工作
客戶關系管理
客服的基本技能
中差評處理技巧
客戶的接待與溝通
客服售后處理技巧
下午（可任選時間段）
14:30-16:30 晚上（可任選時間段）
19:00-21:00 第四部分 上午（可任選時間段）
09:30-12:30
初級推廣
淘寶平臺推廣介紹推廣營銷的測試指標
店鋪流量解讀
揭秘免費推廣方式
淘寶助理
尋找優化貨源渠道
天天特價活動
信息發布推廣
微博營銷推廣
淘寶營銷工具應用
