呼叫服務員*認證培訓
呼叫服務員四級 費用合計:1500元  
 
以上費用包含:①培訓學習費 ②考試費 ③鑒定費 ④書本費
最近一期開班時間:待定 
 
 
課程介紹   
近年來，呼叫中心在我國作為一個新興產業正以每年20%的速度增長，并隨著產業的發展逐漸走向成熟。呼叫服務已經成為*、企業、社會共同需要的新型服務模式。“呼叫服務員”是勞動保障部于2008年頒布的首批新職業之一。它的職業定義是:指運用電話或計算機互聯網絡等通信方式，專門受理、解決客戶訴求、分析統計客戶信息、回訪或開發新客戶的人員。為此，為適應我省勞動力市場對呼叫服務人員的需求，加強呼叫人員隊伍建設，樹立*、企業的良好形象。經廣東省勞動和社會保障廳職業技能鑒定指導中心認定，由廣州市紅日人力資源培訓學校舉辦“呼叫服務員”的資格鑒定培訓。

學員經培訓，考核合格，頒發結業證書。此結業證書是作為*鑒定申報的主要條件之一，學員經申報、鑒定合格，由廣東省勞動和社會保障廳鑒證，*人民共和國勞動和社會保障部核發呼叫服務員*證書。此證書*通用，為上崗及用人單位聘用、錄用和晉升的重要依據（對該證書的查詢，可通過發證機關網站.cn驗證），經換證可作為出國勞務證明。

一、 工作范圍:

（1）受理客戶通過電話、計算機互聯網絡提出的訴求，或主動向客戶傳遞相關信息、銷售產品或服務；

（2）通過呼叫中心存儲的相關業務信息或依托相關服務系統解決客戶提出的訴求；

（3）對受理的各類客戶信息進行匯總、統計和分析，為上級或相關*決策提供依據。

二、培訓內容
按照《呼叫服務員*職業標準》要求，培訓采用上述“標準”和指定統一教材等技術資源結合相應的鑒定考核的知識、技能內容，開展呼叫服務職業道德基本知識、受理與處理訴求、呼出等進行授課。

三、報名條件:（具備以下條件之一者）
⑴ 高中或同等學歷以上的人員；
⑵ 1年以上呼叫中心或客戶服務工作經驗；

四、培訓教材和課程、考試模式:
培訓教材:由省職業技有鑒定指導中心指定的教材。

培訓內容包括:呼叫中心概論、呼叫服務員基礎知識、服務禮儀、客戶服務、技巧與管理、電話營銷、發音技巧、職業道德等。
考試模式:分為理論、技能兩部分
理論部分:本次呼叫服務員四級鑒定考核（內容主要包括呼叫中心概論、呼叫服務員基礎知識、服務禮儀、客戶服務技巧與管理、電話營銷、發音技巧、職業道德等）。 理論知識考核部分全部采取筆答的方式。
技能部分:采取筆答與上機（計算機操作及文字聽打輸入測試）相結合的方式。

五、培訓地點、師資、時間、費用

  級別 培訓時間 培訓費 教材費 考核費 管理費 合計
呼叫服務員（四級） 10天 900 100 350

1、地點: 廣州市海珠商務職業學校
2、授課教師:由廣東省資深客服專家、學者授課。
3、培訓天數:10天
4、收費標準: ￥1500元整
5、付款方式:交現金及劃帳

六、報名時間:考前兩周

七、報名地點、聯系人

地址:廣州市文德南路

電話:

聯系人: 謝老師

八、報名資料
報考資料:《廣東省職業技能鑒定個人申請表》二份、身份證復印件二份、學歷證復印件二份、單位證明原件二份（蓋章）、大一寸黑白相片6張